Movistar No Sabe Hablar Catalán (Ni lo entiende)
Hoy he tenido que acercarme a una oficina de atención al público de Movistar (en los bajos de la sede central en Barcelona situada en Ronda Sant Pere) y he presenciado en mis propias narices un pequeño altercado: un cliente se ha enfadado porque la dependienta que le atendía no comprendía el catalán. No es que no supiese hablar catalán, directamente no lo entendía.
Haré un resumen breve de lo ocurrido: La dependienta ha accionado el botón para dar paso al cliente número 81. Un señor se acerca y hablando en catalán afirma que era su turno y que el nº 81 lo tenía él. La dependienta no le entiende y le vuelve a preguntar si disponía del número 81. El cliente se reafirma en catalán pero la dependienta sigue sin entenderlo. A continuación con un descaro indescriptible la dependienta pulsa de nuevo el botón de la tanda para dar paso al cliente número 82, o sea al menda que escribe esto.
El cliente número 81 monta en cólera. Sigue hablando en catalán, se enfada porque no le entienden y argumenta que igual que como ciudadano de Catalunya tiene derecho a expresarse en catalán, la dependienta tiene la obligación de, por lo menos, entender el catalán. La dependienta ni corta ni perezosa se ha envalentonado también y al final han acabado insultándose aunque sin demasiada carga semántica, todo hay que decirlo. Llegados a este punto, cualquier posición o argumento pierde credibilidad.
Finalmente, el cliente número 81 ha sido atendido por alguien que parece que entendía y/o sabía hablar catalán, mientras que al menda (cliente número 82) le ha atendido otro dependiente que no sabía catalán. Que mi dependiente no supiera catalán me ha molestado tanto o más que al cliente número 81, pero no he montado ningún pollo por ello, porque nunca lo hago.
No me considero una persona radical en estos aspectos, pero ciertamente me molesta que no me entiendan cuando hablo catalán en una oficina de atención al público de Catalunya. Pero me molesta el doble cuando se trata de una gran compañía como Telefónica. ¿De qué nos sirve que las operadoras se comprometan a pedir a los fabricantes la presencia del catalán en los terminales para homologarlos y comercializarlos o que se hagan acuerdos de colaboración con el Institut d’Estudis Catalans si luego no saben atendernos ellos mismos en catalán en su propia sede de Barcelona?
Es cierto que andamos en unas fechas complicadas. Debido a la gran afluencia de gente a las tiendas para hacer las compras navideñas, éstas requieren del doble de dependientes/as con el fin de atender a todos los clientes lo mejor posible. Pero no estamos hablando de un pequeño comercio con dos, tres o cinco empleados, estamos hablando de una empresa lo suficientemente grande, con los suficientes recursos y medios como para poder tener dependientes/as que hablen catalán.
Prefiero echar la culpa a Movistar, la empresa que ha contratado a los dos latinoamericanos para atender a los clientes sin tener ni idea de catalán. Pero no hay que olvidar que parte de responsabilidad la tienen estos dependientes también. Ellos no tienen la culpa de aquí en Catalunya se hable catalán, pero aquí el idioma catalán es tanto un derecho como una obligación, las dos cosas, y eso no hay que olvidarlo, pero está claro que Movistar pasa olímpicamente del tema.
Escrito por David en Abril 30th, 2008 with 10 Comentarios.
Leer más artículos sobre general and Movistar.
